자주 묻는 질문

  1. 배송 시간은 어떻게 되나요?
  2. 주문 결제 후 추가 비용이 드나요?
  3. 배송 조회는 어디서 하나요?
  4. 판매하는 제품은 새제품인가요?
  5. 회원 가입을 해야만 주문을 할 수 있나요?
  6. 주소지나 이름을 꼭 영문으로 적어야하나요?
  7. 제품 주문 시 국내 쇼핑몰처럼 공인인증서나 엑티브X 다운이 필요한가요?
  8. 제품 주문 후, 따로 관세나 부가세를 납부해야 되나요?
  9. 구매한 제품에 유심을 꽂았으나 통화, 문자, 3G, LTE가 안됩니다. 어떻게 해결하나요? (안드로이드 단말기 기준)
  10. 구매한 제품에 유심을 꽂았으나 통화, 문자, LTE가 안됩니다. 어떻게 해결하나요? (윈도우폰 단말기 기준)
  11. 구매한 제품에 유심을 꽂았으나 통화, 문자, LTE가 안됩니다. 어떻게 해결하나요? (블랙베리 단말기 기준)
  12. SKT, KT, LG U+를 통해서 개통 가능한가요?
  13. 카드 영수증 발급받을 수 있나요?
  14. 신용카드 할부 가능하나요?
  15. AS기간은 어떻게 되나요?
  16. 초기 불량 발생 시 어떻게 하나요?
  17. AS 발생 시 어떻게 하나요?
  18. 무상 AS에 해당하지 않는 경우는 어떤게 있나요?
  19. 계좌이체로 결제방법을 선택했는데요, 어디로 계좌이체를 하면 되나요?

1 Q 배송 시간은 어떻게 되나요?

A 주문한 날로부터 영업일 기준 3~4일이 소요가 됩니다.
*품절로 인한 발송 지연 시 사전에 연락을 드립니다.

2 Q 주문 결제 후 추가 비용이 드나요?

A 추가 비용은 없습니다. 결제된 금액이 전부입니다.
판매가에는 제품가격, 배송료, 관부가세가 모두 포함 되었습니다.
일부 제품 중 대략 제품의 가격이 15만원이 넘는 웨어러블 및 가젯 제품의 경우에는 관세 및 부가세가 불 포함이 되어서 주문 후에 저희가 다시 관세 및 부가세를 포함시켜서 주문 처리를 진행하고 있습니다.
이 점 참고 부탁 드리겠습니다.

3 Q 배송 조회는 어디서 하나요?

A 배송 조회는 아래 나와있는 곳에서 할 수 있습니다.

페덱스 (Fedex)
https://www.fedex.com/fedextrack/WTRK/index.html?action=track&cntry_code=kr&fdx=1490

현대 택배 (Hyundai)
http://www.hlc.co.kr/personalService/tracking/06/tracking_goods.jsp
현대 택배를 선택했을 경우
① 홍콩 → 한국 세관 통관까지 현대 택배에서 처리
② 세관 통관 후 → 고객님 제품 수령까지 우체국 택배에서 처리

4 Q 판매하는 제품은 새제품인가요?

A 네, 저희가 판매하는 제품은 100% 새제품입니다. (단, 리퍼비쉬 제품 및 B-Stock 제품 제외)

5 Q 회원 가입을 해야만 주문을 할 수 있나요?

A 아닙니다, 굳이 회원 가입을 안하시고도 주문을 하실 수 있습니다. 로그인 안하고 바로 주문할 수 있습니다.

6 Q 주소지나 이름을 꼭 영문으로 적어야하나요?

A 아닙니다, 한글로 적으셔도 됩니다. 저희가 영문으로 변경해 드립니다. 걱정 안하셔도 되겠습니다.

7 Q 제품 주문 시 국내 쇼핑몰처럼 공인인증서나 엑티브X 다운이 필요한가요?

A 아닙니다. 저희는 국내 사이트처럼 이런 것들을 할 필요가 업습니다. 간편하게 한번에 주문을 할 수 있습니다.
만약 주문 취소를 요청할 경우에도 빠르게 처리를 해드리고 있습니다. 걱정 안하셔도 되겠습니다.

8 Q 제품 주문 후, 따로 관세나 부가세를 납부해야 되나요?

A 아닙니다., 결제하게 될 최종 금액에 이미 모든 금액이 포함되어 있습니다.
결제 후에 추가로 드는 비용은 없습니다.

9 Q 구매한 제품에 유심을 꽂았으나 통화, 문자, 3G, LTE가 안됩니다. 어떻게 해결하나요? (안드로이드 단말기 기준)

A 설정에 가셔서 APN(Access Point Name)을 사용하시려는 이통사에 맞게 설정을 해주시면 정상적으로 사용 가능합니다.

① 설정
② 무선 및 네트워크
③ 더보기
④ 모바일 네트워크
⑤ APN(Access Point Name)
⑥ 사용하려는 이통사에 맞게 입력

* SKT 3G 사용자
- APN : web.sktelecom.com
- MMSC : http://omms.nate.com:9082/oma_mms
- MMS 프록시 : smart.nate.com
- MMS 포트 : 9093
- MCC : 450
- MNC : 05

* SKT LTE 사용자
- APN : lte.sktelecom.com
- MMSC : http://omms.nate.com:9082/oma_mms
- MMS 프록시 : lteoma.nate.com
- MMS 포트 : 9093
- MCC : 450
- MNC : 05

* KT 3G 사용자
- APN : alwayson.r6.ktfwing.com
- MMSC : http://mmsc.ktfwing.com:9082
- MMS 포트 : 9093
- MCC : 450
- MNC : 08

* KT LTE 사용자
- APN : lte.ktfwing.com
- MMSC : http://mmsc.ktfwing.com:9082
- MMS 포트 : 9093
- MCC : 450
- MNC : 08

10 Q 구매한 제품에 유심을 꽂았으나 통화, 문자, LTE가 안됩니다. 어떻게 해결하나요? (윈도우폰 단말기 기준)

A 설정에 가셔서 APN(Access Point Name)을 사용하시려는 이통사에 맞게 설정을 해주시면 정상적으로 사용 가능합니다.

① 윈도우 스토어에서 Lumia System Updater 설치
② 설치한 앱에 System Apps의 Access Point 설치
③ 휴대폰 설정
④ 시스템
⑤ 카테고리 하단 엑세스 포인트
⑥ 하단의 + 추가 버튼 클릭
⑦ 사용하려는 이통사에 맞게 입력

* SKT LTE 사용자
- 연결 이름: SKT LTE
- 인터넷 APN - 엑세스 포인트 이름 : lte.sktelecom.com
- MMS APN - MMS 엑세스 포인트 이름 : lte.sktelecom.com
- MMS APN - MMSC 주소 : http://omms.nate.com:9082/oma_mms
- MMS APN - 프록시 주소 : lteoma.nate.com
- MMS APN - 프록시 포트 : 9093

* KT LTE 사용자
- 연결 이름: KT LTE
- 인터넷 APN - 엑세스 포인트 이름 : lte.ktfwing.com
- MMS APN - MMS 엑세스 포인트 이름 : lte.ktfwing.com
- MMS APN - MMS 주소 : http://mmsc.ktfwing.com:9082
- MMS APN - 프록시 포트 : 9093

11 Q 구매한 제품에 유심을 꽂았으나 통화, 문자, LTE가 안됩니다. 어떻게 해결하나요? (블랙베리 단말기 기준)

A 설정에 가셔서 APN(Access Point Name)을 사용하시려는 이통사에 맞게 설정을 해주시면 정상적으로 사용 가능합니다.

* SKT LTE 사용자
① 시스템 설정
② 네트워크 및 연결
③ 모바일 네트워크
④ 아래 톱니바퀴 클릭
⑤ 빈칸에 주소 입력 - lte.sktelecom.com

* KT LTE 사용자
① 시스템 설정
② 정보
③ 아래 소프트웨어 릴리스 확인
- 10.1.x.xxx로 되어있을 시에는 초기 OS버젼. 이 버전일 경우 APN값이 저장되지 않음.
- 시스템 설정 → 소프트웨어 업데이트 클릭 → 와이파이 연결 후 10.2로 업데이트
- 10.2.x.xxx 업데이트 완료 후 APN 설정
④ 시스템 설정
⑤ 네트워크 및 연결
⑥ 모바일 네트워크
⑦ 아래 톱니바퀴 클릭
⑧ 빈칸에 주소 입력 - lte.ktfwing.com

12 Q SKT, KT, LG U+를 통해서 개통 가능한가요?

A 저희가 판매하는 모든 제품은 SKT, KT를 통해서 3G 또는 LTE로 사용할 수 있습니다.
단, LG U+를 통해서는 사용이 불가합니다.

13 Q 카드 영수증 발급받을 수 있나요?

A 안타깝게도 카드 영수증은 따로 발급을 못해드리고 있습니다. 결제는 해외에서 이루어지며, 인보이스(Invoice=영수증)은 발급을 해드리고 있습니다.

14 Q 신용카드 할부 가능하나요?

A 우선 저희 사이트에서 일시불로 결제를 해주시고, 결제가 끝난 후 고객님께서 사용하신 신용카드 사에 전화를 하시고 할부로 변경해 달라고 하시면
가능합니다. 수수료 및 무이자 할부는 신용카드사마다 다릅니다.

15 Q AS기간은 어떻게 되나요?

A 제품 발송일로부터 1년까지는 무상 AS 제공
제품 발송일로부터 2주 내에 제품 자체에 하자가 있을 시 - 교환 또는 환불 (왕복 배송료 익스펜시스에서 부담)
제품 발송일로부터 3개월 내에 AS발생 시 - 무상 AS 제공 (왕복 배송료 익스펜시스에서 부담)
제품 발송일로부터 3개월 후부터 1년 내 AS발생 시 - 무상 AS 제공 (편도 배송료만 익스펜시스에서 부담, 나머지 편도는 고객 부담)
*단, 고객의 과실로 인한 AS발생 시에는 유상 AS 처리 및 왕복 배송료 고객이 부담

16 Q 초기 불량 발생 시 어떻게 하나요?

A 제품 발송일로부터 2주 내에 제품 자체에 하자가 있을 시에는 교환 또는 환불이 가능합니다. 모든 배송비는 익스펜시스에서 부담합니다.
절차 안내
① 제품 하자 내용과 하자 관련 사진 및 동영상을 익스펜시스 고객센터 이메일 (stella.kim@expansys.com)로 발송
② 익스펜시스 - 고객센터 이메일 접수
③ 익스펜시스 기술팀 - 제품 초기 불량 확인
④ 초기 불량이라고 판명됐을 시, 익스펜시스 - 교환 또는 환불관련 안내 메일 고객님께 발송
⑤ 고객 - 답변 메일 익스펜시스 측에 전달
⑥ 익스펜시스 - 해당 배송 업체에 반송 관련 메일 발송 및 반송 요청
⑦ 페덱스일 경우 - 익스펜시스에서 픽업 요청 , 현대택배일 경우 - 고객님이 픽업 요청
⑧ 제품 반송 (한국 → 홍콩, 소요시간 대략 영업일 기준 3~5일)
⑨ 제품 수령, 제품 확인 후 교환 및 환불 처리
*단, 고객의 과실로 인한 AS발생 시에는 유상 AS 처리 및 왕복 배송료 고객이 부담
*디지털 기기의 특성상 기본 구성품이 새제품과 동일하게 모두 있을 경우에만 교환 및 환불 가능 (박스, 기기, 사용설명서, USB케이블, 이어폰, 배터리 등)

17 Q AS 발생 시 어떻게 하나요?

A 우선 익스펜시스 고객센터에 AS신청을 하시면 되겠습니다. AS기간은 최대 2주입니다.
절차 안내
① 제품 하자 내용과 하자 관련 사진 및 동영상을 익스펜시스 고객센터 이메일 (info@expansys-kr.com)로 발송
② 익스펜시스 - 고객센터 이메일 접수
③ 익스펜시스 기술팀 - 제품 하자 관련 확인
④ 국내 AS 지원 (빠르면 당일 수리완료 및 당일 제품 수령 가능)
*국내에서 수리된 제품의 수령 가능일은 지역에 따라서 달라질 수 있음
*국내에 부품이 없거나 수리가 불가 할 경우, 홍콩에서 AS가 이루어짐
*교환 및 환불일 경우 해당 제품을 홍콩으로 먼저 보내고, 홍콩에서 교환 및 환불을 처리해줌.
⑤ 익스펜시스 - AS 반송 관련 안내 메일 고객님께 발송
⑥ 고객 - 답변 메일 익스펜시스 측에 전달
⑦ 익스펜시스 - 해당 배송 업체에 반송 관련 메일 발송 및 반송 요청
⑧ 페덱스일 경우 - 익스펜시스에서 픽업 요청 , 현대택배일 경우 - 고객님이 픽업 요청
⑨ 제품 반송 (한국 → 홍콩, 소요시간 대략 영업일 기준 2~3일)
⑩ 제품 수령, 제품 수리 진행 (소요시간 대략 영업일 기준 5일)
⑪ 익스펜시스 - 제품 고객님께 반송 (소요시간 대략 영업일 기준 2~3일)
*단, 고객의 과실로 인한 AS발생 시에는 유상 AS 처리 및 왕복 배송료 고객이 부담

18 Q 무상 AS에 해당하지 않는 경우는 어떤게 있나요?

A ① 고객의 실수로 인한 파손 및 고장이 발생했을 경우
② 어플 설치, 초기화, OS 혹은 펌웨어 업그레이드 등으로 인한 소프트웨어 결함일 경우
③ 침수 및 액체로 인한 고장이 발생했을 경우
④ 액정 및 LCD가 파손됐을 경우
⑤ 제품을 임의로 수리 혹은 개조한 경우
⑥ 3개 이하의 픽셀 결함
⑦ 소비자의 사용 및 소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
⑧ 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
⑨ 제품 수령, 제품 수리 진행 (소요시간 대략 영업일 기준 5일)

19 Q 계좌이체로 결제방법을 선택했는데요, 어디로 계좌이체를 하면 되나요?

A 익스펜시스(Expansys) 계좌은행은 외국은행 (홍콩&상하이 은행 HSBC BANK)이기 때문에 해외송금 시에는 추가로
은행 수수료가 발생하게 됩니다. 해외송금을 하실 경우에는 해외송금에 관련된 모든 수수료를 고객님께서 지불하셔야 합니다.
해외 송금 시 총 3건의 수수료가 발생이 됩니다. (홍콩은행 수수료 + 중계은행 수수료 + 한국은행 수수료)

고객님은 총 금액 (제품 가격 + 배송료 + 홍콩은행 수수료 + 수수료) 을 저희에 미국달러로 보내주시고 나머지 중계은행 수수료 및 한국은행 수수료는 별도로 한국에서 내주시면 됩니다.

① 은행명 : HSBC, Hong Kong (The Hong Kong and Shanghai Banking Corporation Limited, Hong Kong Office)
② 계좌번호 : 808-017297-838
③ 예금주 : EXPANSYS (HONGKONG) LIMITED
④ Swift code : HSBCHKHHHKH
⑤ 은행 주소 : HSBC Building, 1 Queen's Road Central, Central, Hong Kong